Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για παραγγελίες προϊόντων, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά φυσική κατοχή του προϊόντος. Αν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος ή τεμαχίου.

Το αίτημα υπαναχώρησης μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσω της διαθέσιμης λειτουργίας επιστροφής/ακύρωσης του καταστήματος ή με σαφή δήλωση στο:

Email: info.candlewhisper@gmail.com

Πριν αποσταλεί οποιοδήποτε προϊόν πίσω στο Candle Whisper, παρακαλούμε να υποβληθεί πρώτα το σχετικό αίτημα ώστε να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Η υποβολή αιτήματος πριν από την επιστροφή του προϊόντος αφορά τη σωστή διαχείριση της διαδικασίας και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει, κατά το δυνατόν, να συνοδεύονται από την αρχική συσκευασία και τα παρελκόμενά τους και να προστατεύονται κατάλληλα για τη μεταφορά.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του και από αυτό προκύψει μείωση της αξίας του, ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για την αντίστοιχη μείωση της αξίας.

Οι ειδικές εξαιρέσεις για λόγους υγιεινής και για εξατομικευμένα προϊόντα περιγράφονται παρακάτω.

3. Αποστολή επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.

Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης.

Συνιστούμε η επιστροφή να πραγματοποιείται με ασφαλή τρόπο αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης.

Σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος, ισχύουν διαφορετικοί κανόνες και ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα που οφείλονται στην έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής, οικονομικότερης διαθέσιμης μεθόδου αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο που προσφερόταν δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από το Candle Whisper και τον έλεγχο της κατάστασής του.

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση συμβατή με τους όρους της παρούσας Πολιτικής. Εάν διαπιστωθεί χρήση, φθορά, ζημιά ή άλλος χειρισμός πέρα από ό,τι είναι αναγκαίο για την εξέταση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για την αντίστοιχη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.

5. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβεις προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

info.candlewhisper@gmail.com

Μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας ώστε να αξιολογηθεί το πρόβλημα και να επιλεγεί η κατάλληλη λύση.

Η απαίτηση φωτογραφιών αφορά αποκλειστικά την τεκμηρίωση περιπτώσεων ζημιάς, ελαττώματος ή λανθασμένου προϊόντος και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση απλής υπαναχώρησης.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική.

6. Εξατομικευμένα και κατά παραγγελία προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, στον βαθμό που εμπίπτουν στη σχετική νόμιμη εξαίρεση.

Στην κατηγορία αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, χειροποίητες ανθοδέσμες, συνθέσεις ή καλάθια που δημιουργούνται ειδικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη και σύμφωνα με προσωπικές επιλογές όπως χρώματα, αρώματα, σύνθεση ή άλλα εξατομικευμένα χαρακτηριστικά.

Η εξαίρεση αφορά την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος.

7. Χειροποίητα σαπούνια και προϊόντα υγιεινής

Τα χειροποίητα σαπούνια μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης εφόσον παραμένουν αχρησιμοποίητα και η σφράγιση της συσκευασίας που προστατεύει το προϊόν για λόγους υγιεινής δεν έχει ανοιχτεί, αφαιρεθεί ή παραβιαστεί.

Για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μετά την αποσφράγισή τους μπορούν να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν έχει παραβιαστεί η σχετική σφράγιση μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε.

8. Προϊόντα σε προσφορά ή έκπτωση

Η αγορά προϊόντος σε προσφορά ή με χρήση εκπτωτικού κωδικού δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες, προϋποθέσεις και νόμιμες εξαιρέσεις που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

9. Μικρές διαφοροποιήσεις χειροποίητων προϊόντων

Πολλά προϊόντα Candle Whisper κατασκευάζονται χειροποίητα και κάθε τεμάχιο μπορεί να παρουσιάζει μικρές φυσικές διαφοροποιήσεις.

Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απόχρωση, στην ένταση του χρώματος, στην τοποθέτηση διακοσμητικών στοιχείων, στο σχήμα ή στο τελικό φινίρισμα μεταξύ διαφορετικών τεμαχίων ή παρτίδων.

Οι χρωματικές αποχρώσεις ενδέχεται επίσης να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικές στις φωτογραφίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανάλογα με τον φωτισμό κατά τη φωτογράφιση και τις ρυθμίσεις της οθόνης ή της συσκευής του χρήστη.

Οι παραπάνω μικρές διαφοροποιήσεις αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό της χειροποίητης παραγωγής και δεν συνιστούν από μόνες τους ελάττωμα, εφόσον το προϊόν εξακολουθεί να ανταποκρίνεται στην περιγραφή, στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά και στις εύλογες προσδοκίες για το συγκεκριμένο προϊόν.

Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν λόγω αλλαγής γνώμης ή επειδή δεν επιθυμεί τις παραπάνω φυσικές διαφοροποιήσεις, μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης όπου αυτό εφαρμόζεται, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής. Στην περίπτωση αυτή, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, όπως αναφέρεται στην ενότητα «Αποστολή επιστροφής».

Η παραπάνω πρόβλεψη δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος, ζημιάς, λανθασμένου προϊόντος ή άλλης έλλειψης συμμόρφωσης. Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα δικαιώματα του καταναλωτή που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

10. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την εκτέλεση

Για προϊόντα που δεν έχουν ακόμη εκτελεστεί ή διεκπεραιωθεί, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα ακύρωσης μέσω της διαθέσιμης ηλεκτρονικής λειτουργίας του καταστήματος.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, μπορεί να εφαρμόζεται η εξαίρεση που περιγράφεται στην ενότητα «Εξατομικευμένα και κατά παραγγελία προϊόντα».